1. 政策範圍
本政策適用於透過 DocOrca 網站購買的 7 天、月繳、年繳或頁面另行展示的數位服務方案。結帳頁面會在付款前顯示金額、幣種、期限和主要權益。
2. 可以申請退款的情形
- 同一訂單因系統或支付錯誤發生重複扣款。
- 已扣款但付費權益未啟用，且我們在收到報告後的合理時間內仍無法修復。
- 核心付費功能持續不可用或與購買頁面的實質說明明顯不符，且我們無法提供修復或替代方案。
- 購買後 7 個自然日內提出申請，且付費權益尚未用於完成任何檔案處理任務。
- 適用法律或支付服務商規則要求退款的其他情形。
每筆申請會結合訂單、權益使用情況和故障記錄進行核對，不會要求你傳送檔案內容來證明一般訂單問題。
3. 通常不予退款的情形
- 付費權益已經實際用於完成檔案處理，且服務按購買說明正常提供。
- 因使用者裝置、網路、檔案損壞、密碼限制或不支援的檔案結構導致單次處理失敗，但其他核心功能可正常使用。
- 違反服務條款、濫用系統或處理無權使用的內容而被限制存取。
- 固定期限方案已經到期，或僅因忘記使用、未及時下載結果而提出申請。
上述限制不排除任何依法不能排除的消費者權利。
4. 如何回報訂單問題
帳戶中心不設定自動退款入口。如遇重複扣款、權益未生效或其他訂單異常，請在購買記錄中點選「訂單協助」，或透過聯絡支援表單提交，並提供購買帳號電子郵件、訂單號、付款時間、金額和問題說明。請勿傳送完整銀行卡號、密碼、身份證件或待處理檔案。
我們通常會在 3 個工作日內確認受理。核實符合本政策的退款條件後，由客服在支付平台人工辦理，並向你回報結果。
5. 退款方式與入帳時間
批准後，退款通常原路退回。我們會盡快向支付服務商發起退款；實際入帳時間通常為 5 至 10 個工作日，取決於支付方式、銀行和地區。支付服務商或銀行造成的入帳延遲不受我們直接控制。
部分退款僅在法律要求或能夠明確計算未提供服務價值時適用。
6. 取消、續費與方案到期
目前固定期限方案在購買時標明的日期到期，除非結帳頁面明確說明自動續費，否則不會自動扣款續訂。如果未來提供自動續費方案，我們會在付款前明確展示續費週期、價格和取消方式。
7. 付款爭議
如果你不認識某筆交易，請先透過聯絡表單與我們核對，我們會協助查詢和退款。你仍保留依據髮卡機構規則提出付款爭議的權利。