1. 適用範圍
本政策適用於 docorca.com 上的 DocOrca網站、檔案處理工具、帳號、會員購買和聯絡支援功能。
2. 我們收集的資訊
你主動提供的資訊
- 帳號和聯絡資訊，例如電子郵件、帳號標識及你提交給支援團隊的內容。
- 為執行所選工具而上傳的檔案、檔名、處理選項及生成結果。
- 訂單、方案、幣種、金額和支付狀態。完整支付卡資訊由授權支付服務商處理，我們不在本站儲存。
自動產生的資訊
為保障服務和排查故障，我們可能記錄請求時間、瀏覽器型別、裝置與網路的大致資訊、錯誤日誌、處理狀態和必要的安全事件。我們不會為了廣告畫像讀取你的檔案內容。
3. 資訊的使用目的
- 完成上傳、自動處理、生成結果和下載。
- 管理免費額度、會員權益、訂單和退款。
- 回覆支援請求，診斷失敗，防止欺詐、濫用與安全攻擊。
- 履行會計、稅務、消費者保護及其他法定義務。
- 以彙總或去標識方式改善可靠性和使用體驗。
4. 檔案儲存與刪除
檔案處理由系統自動完成。除排查你主動報告的問題或法律明確要求外，工作人員不會檢視檔案內容。
- 免費使用者的上傳檔案和結果通常最多保留 3 小時。
- 有效付費方案的上傳檔案和結果通常最多保留 24 小時。
- 使用者主動刪除或儲存期限到期後，系統會清理相應檔案；備份或日誌中的殘留可能需要短時間完成輪換。
- 帳號、訂單和支援記錄會按履約、爭議處理、財稅和法律要求儲存必要期限。
7. 安全措施
我們採用傳輸加密、存取控制、最小權限、檔案自動過期和日誌審查等措施。任何網際網路服務都無法保證絕對安全，請避免上傳沒有備份的唯一檔案，並在發現異常時儘快聯絡我們。
8. 你的權利
根據適用法律，你可以請求查詢、更正、刪除或限制處理個人資訊，撤回同意，或對處理提出異議。部分訂單、財稅或安全記錄可能因法定義務無法立即刪除。
請透過聯絡支援表單提交請求。為保護帳號，我們可能要求驗證你的身份。
9. 未成年人
本服務面向能夠合法訂立服務合同的使用者，不主動面向兒童收集個人資訊。如果你認為兒童未經適當授權向我們提供了資訊，請聯絡我們處理。
10. 政策更新
政策因服務或法律變化而更新時，我們會修改本頁生效日期；重大變更會透過網站或帳號可用的方式提示。
11. 聯絡我們
隱私問題或權利請求請透過聯絡支援表單提交，我們會使用你留下的電子郵件回覆。